售后服務(wù)承諾
本公司對所供的設備配件采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自合同簽訂之日算起,一年內設備配件如因非人為損壞,本廠(chǎng)負責免費維修或以舊換新;一年后本廠(chǎng)收取低于市場(chǎng)成本價(jià)的維修費用,終身提供技術(shù)服務(wù);建立安裝、日常維修、維護服務(wù)擋案,詳細記錄設備的使用、維修、維護情況。
保修期內:對設備出現的問(wèn)題,首先通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)解決,如果電話(huà)解決不了,則我廠(chǎng)派相關(guān)人員到現場(chǎng)解決。響應時(shí)間不包括路程時(shí)間或物流時(shí)間。
一級故障48小時(shí)內修復、二級故障36小時(shí)內修復、三級故障24小時(shí)內修復,維修響應時(shí)間兩小時(shí)(不包括路程時(shí)間)。故障等級分類(lèi)如下:
一級故障:因故障造成整個(gè)系統癱瘓,例如: 機械故障(機械配件的連接、勞損)。
二級故障:因故障嚴重影響系統運行,例如:電器故障(PLC、電磁閥、線(xiàn)路、傳感器)。
三級故障:因故障影響系統的效率,但系統仍然可以運行,例如:氣路故障。
對于機械故障最好的避免方法就是常常檢查,防止螺絲、緊固件松動(dòng),機械密封經(jīng)常更換,防患于未然!技術(shù)人員在操作過(guò)程中,要仔細、認真,調整到位,比如說(shuō),該上緊的螺絲一定擰緊,像一些鋁塊連接的螺絲就不要太緊,防止滑絲。
西安24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn):
029-85278142 15249091140
西安杰瑞環(huán)保設備有限公司